项目管理成败关键在于沟通与变革管理

      项目管理是一门复杂的科学，其成败取决于很多因素，项目管理中的沟通是关系到项目成败的关键之一。大型的IT应用项目不仅仅是一个技术工作，而是一场管理变革。
      具体而言，变革管理必须实现以下目标：项目组与客户业务部门领导之间能进行开诚布公、及时有效的沟通，从而获得他们的支持、参与和推动；今年8月，公司电子政务部开始实施静安区GIS综合平台项目，起初项目进展得并不顺利，客户提出的需求与现存的权限系统实现原理相悖，若按客户要求实施则必须重新建设权限系统。经过该项目组成员内部加班加点的研究、探讨，通过与客户多次交流、沟通，公司终于制订出一套“一举两得”的方案。
      随后，为了提升客户的满意度，该项目组制定了一系列的沟通策略：通过电话、走访客户的形式，不断拉近与用户的距离；详细记录客户及用户提出的各项功能建议，并及时反馈解决结果；随时与客户进行交流，了解工作中的不足；为了增强团队凝聚力，该项目组成员还定期召开内部会议，对阶段性工作进行总结。他们的努力没有白费，他们的工作最终得到了客户的好评！
      由此，我们深深感受到：为使整个组织能清楚理解项目实施的目的、影响与进度，应做到所有员工都理解项目实施的原因、意义及其对整个组织及组织内部每个功能、地域实体的影响； 通过沟通培养客户对IT应用项目的价值与战略重要性的认同感；保持信息的一致性与重复性，通过行动的一致性培养信任；形成双向交流，增强项目进度的透明度。
                                                                                                                        （GIS部：夏晔）